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Olá,

Você pode usar uma Consulta com um campo calculado para ter as horas gastas nos atendimentos e depois criar o relatório em cima dela.

A fórmula para o campo calculado seria:

DATEDIFF( 'hh', [campoDataTempo_Solicitacao], [campoDataTempo_Atendimento] )

Para a solicitação em 01/05/2013 09:15 e o atendimento em 03/05/2013 10:30 a fórmula irá retornar 49 como o total de horas.