Conseils pour poser une question

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Sur ce site, il est facile de promouvoir une question en cliquant sur ou de la sanctionner avec et de demander des corrections ou explications par .

Mais comment faire la différence entre une bonne et une mauvaise question ?

L’information la plus proche des conseils se trouve à Ask/Getting Started - The Document Foundation Wiki (en anglais, malheureusement pour ceux qui ne pratiquent pas le “globish”).

Prenez l’exemple de la question Le fichier verrou n'a pas pu être créé pour l'accès exclusif par LibreOffice en raison de permission manquante pour créer un fichier verrou à l'emplacement du fichier ou d'un manque d'espace sur le disque.

Elle souffre de plusieurs problèmes:

• le titre est trop long pour un résumé
• le contenu n’ajoute rien (et pourrait plutôt constituer le titre)
• pas de version de LibreOffice utilisé, ni de l’OS
• l’objectif de la question n’est pas explicite
• aucune mention des étapes nécessaires pour reproduire le phénomène

Un exemple, pire, est offert par celle-ci:

• l’auteur se plaint d’un problème mais ne décrit pas comment il se produit
• l’orthographe approximative peut conduire à l’interprétation opposée de la question
• l’auteur exige une réponse rapide mais ne vient pas aux nouvelles

Néanmoins, il n’y a aucune raison de sanctionner la première question car les règles d’emploi et recommandations de ce site sont difficilement accessibles et semblent se transmettre par tradition orale.

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Pour éviter toutes modifications par les débutants, je ferme ce sujet.

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Quelques réflexions sur le comportement de ceux qui répondent:

a) L’aide se mérite.
b) Montrez que vous avez le souci d’apprendre pour résoudre votre problème.
c) Fournissez le plus de détails exacts et utiles que possible, ne laissez rien de côté.

Parvenu à ce point, je me demande si j’ai toujours suivi cela. Alors

d) Laissez mijoter un moment avant d’interroger le site.

Voici une petite liste de conseils pour poser votre question.

• Faites une recherche d’abord pour éviter une duplication (Régles sommaires en anglais). Citez ce que vous avez trouvé. Essayez de résoudre par vous-même avant de demander; décrivez les voies que vous avez suivies. Les questions de programmation (macros) devraient inclure des échantillons du code.

• Simplifiez et isolez le problème autant que possible. Utilisez des techniques élémentaires de résolution ou de déverminage. Décrivez les difficultés rencontrées et indiquez les messages d’erreur.

• Donnez toute information et procédure nécessaires pour reproduire le problème. Joignez(*) un document représentatif si nécessaire. N’oubliez pas la version de LO, le nom et la version du système et la “locale” utilisée (a priori FR_fr ici).

• Respectez la grammaire, l’orthographe et le sens des mots afin que les vieux barbons dans mon genre puissent vous comprendre.

• Exprimez clairement votre question et les résultats attendus. Le titre doit être un résumé de la question, non la question elle-même. Ajoutez les mots-clefs (en minuscules) associés à la question (**).

• Surtout, ne cochez pas la case wiki communautaire. Vous vous priveriez de bien des possibilités du site.

• Après votre question, suivez l’activité su site pendant quelques jours au cas où des compléments ou clarifications seraient demandés. Éditez la question ou selon les circonstances mais n’utilisez pas la case Ajouter une réponse à moins que vous répondiez vous-même(*) à votre propre question.

  Astuce: si vous n’obtenez pas de réponse sous quinzaine, vous pouvez replacer votre question en tête de liste en l’éditant. Ajouter un seul espace suffit.

• Si une réponse utile est donnée, marquez-la comme correcte en cliquant en haut à gauche de la réponse (la marque devient verte, pas toujours immédiatement). Pensez à noter la qualité de la réponse avec (bon) et (nuisible). Sinon, expliquez dans un commentaire sous la réponse concernée pourquoi elle n’est pas satisfaisante.

(*) Ces fonctions nécessitent un nombre de points de karma, voir (désolé, n’existe qu’en anglais).

(**) Au minimum, le composant de LO concerné (Writer, Calc, Impress, Draw, Base, Math) ou “meta” pour le site AskLO. Ne répétez pas votre question dans les mots-clefs.

Cette question et cette réponse sont essentiellement une traduction de Guidelines for asking dans la section anglaise du site.